一、要有眼色

看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫顧客提著購物袋！想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝（準(zhǔn)媽媽們大老遠來一趟多不容易啊）

二、讓耳朵豎起來

豎立起耳朵，認真的聽客戶傾述，從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時傾聽比推銷更能起效果。

三、真誠夸獎競爭對手

假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手（在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但是很罕見，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了）。 

四、解說30種產(chǎn)品

心理學(xué)家告訴我們，解說完5種以上產(chǎn)品客戶還是光問不買后，營業(yè)員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業(yè)員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產(chǎn)品就算是奇跡了。我們要做的是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產(chǎn)品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產(chǎn)品，下次我們一定把品種做得更齊全。

五、不讓她買產(chǎn)品

假如確定產(chǎn)品不適合她的，堅決的告訴她，這產(chǎn)品不適合她。

六、精確時間到小時

店里難免會缺貨，假如客戶問什么時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30%。

七、熱情退貨

大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也不是心甘情愿的。假如有一家店面退貨時比賣貨態(tài)度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。

八、上門去給客戶退錢

假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。